No âmbito do turismo e da hotelaria, o termo “hóspede habitué” refere-se a um cliente frequente e fiel que retorna regularmente a um mesmo hotel ou estabelecimento de hospedagem. Esses hóspedes habitués são conhecidos por sua lealdade à marca e sua preferência por um local específico ao viajar.
Esses clientes são altamente valorizados pelos hotéis e estabelecimentos de hospedagem, pois oferecem diversos benefícios para o negócio. Alguns dos benefícios incluem:
- Receita consistente: Os hóspedes habitués tendem a reservar estadias de longa duração e ocupam quartos regularmente, o que ajuda a garantir uma receita estável para o hotel.
- Redução de custos de marketing: Como já são clientes fiéis, o hotel não precisa gastar tanto em campanhas de marketing para atraí-los novamente, economizando recursos.
- Melhoria da reputação: Hóspedes habitués satisfeitos são mais propensos a compartilhar experiências positivas com amigos e familiares, ajudando na construção de uma boa reputação para o hotel.
- Conhecimento do cliente: Com o tempo, o hotel ganha uma compreensão mais profunda dos gostos, preferências e necessidades desses hóspedes, permitindo uma personalização maior dos serviços oferecidos.
Para cultivar a fidelidade dos hóspedes e incentivar o hábito de retorno, muitos hotéis oferecem programas de fidelidade que recompensam esses clientes com benefícios exclusivos, descontos especiais, upgrades de quartos ou outras vantagens. Essas estratégias ajudam a fortalecer o vínculo emocional entre o hóspede e o hotel, incentivando-os a escolher o mesmo lugar em suas futuras viagens.