É o conjunto de atividades que visam ao incremento dos fatores geradores de satisfação junto ao mercado. 1. É “(…) a execução de atividades e negócios que encaminham o fluxo de mercadorias e serviços, partindo do produto até os consumidores finais”(AMERICAN MARKETING ASSOCIATION apud SIMÕES, 1984). 2. “A função gerencial que organiza e direciona todas as atividades mercadológicas envolvidas, para avaliar e converter a capacidade de compra dos consumidores, numa demanda efetiva para um produto ou serviço específico, para levá–los ao consumidor final ou usuário, visando, com isto, a um lucro adequado ou a outros objetivos propostos pela empresa” (BRITISH INSTITUTE OF MARKETING)
Fonte: Ministério do Turismo. http://www.dadosefatos.turismo.gov.br/